A Garda Civil pon en marcha a denuncia telemática completa sen ter que ir a unha instalación oficial

Tamén se ampliou a todos os Postos da Garda Civil o sistema de cita previa

Laura Moure/Xeral

A Garda Civil pon en marcha a denuncia telemática completa sen ter que acudir a unha instalación oficial, ademais doutras melloras na atención á cidadanía a través de novas tecnoloxías e solucións de mobilidade.

A Garda Civil implanta así o uso da Sede electrónica para que os cidadáns poidan formular denuncias de maneira telemática completamente sen ter que ir fisicamente a unha instalación oficial. Con esta ferramenta, que está dispoñible desde o 4 de xullo, a Garda Civil fai unha aposta firme de proximidade coa cidadanía, sobre todo, tendo en conta o despregamento territorial do Corpo que abarca o 83% do territorio nacional, con zonas moi dispersas e pouco poboadas onde en ocasións para interpoñer unha denuncia as persoas teñen que acudir a outras poboacións.

Trátase dunha opción máis que ofrécese á cidadanía sen que isto supoña que calquera persoa que queira ira a denunciar a un Posto poida facelo ou que chame ao 062 para unha emerxencia.

Implantación da denuncia telemática

A Garda Civil leva anos implantando diferentes modos de acceso máis fácil para a interacción coa cidadanía, evitando desprazamentos e demoras na formulación de denuncias.

Ata o de agora podíase denunciar de maneira telemática, pero había que ir ratificar a denuncia a un Posto da Garda Civil. Con este sistema que hoxe se implanta a través da Sede electrónica vai poder denunciar de maneira completa con certificado dixital sen ter que acudir a unha instalación do Corpo.

Por que usar a Sede electrónica da Garda Civil?

A Garda Civil quería contar cunha ferramenta que facilite a atención cidadá e a recollida de denuncias, que ofreza robustez e un nivel de securización altos. Ademais, a Sede electrónica é unha solución existente sobradamente testada que xa conta coa familiaridade e confianza da cidadanía.

Como funciona a Denuncia Telemática? 

Pódese acceder á Sede electrónica da Garda Civil, ben de forma directa, ou ben desde a web corporativa de Garda Civil ou outros medios de difusión que enlacen á mesma. Nesta primeira fase, na plataforma pódense realizar cinco procedementos penais –danos, furtos, subtracción de vehículos, subtracción en interior de vehículos e cargos fraudulentos con tarxeta bancaria ou outros medios de pago electrónico- e dous procedementos administrativos –perda ou extravío de documentación e localización de documentación-.

Publicidade

Preme na imaxe para obter máis información do evento.

Para acceder aos formularios específicos, deberase realizar a través do sistema Cl@ve que permite identificar de forma inequívoca ao denunciante que interpón a denuncia e informarlle dos dereitos que lle asisten como denunciante. Unha vez completado o formulario, a denuncia non resultará válida ata ser revisada e confirmada formalmente a través da Sede electrónica.

Para xestionar as denuncias que se reciban púxose en marcha ON-REDE, Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias, formada por gardas civís especialistas que estará operativa 24 horas, todos os días da semana, Está oficina está fisicamente na sede do Incibe en León.

Ampliación do sistema de cita previa

Ademais deste procedemento de denuncia telemática, ampliouse a todos os Postos da Garda Civil o sistema de cita previa. Este sistema implantouse por primeira vez en 2021 e desde entón foise ampliando por fases para garantir o seu funcionamento. O sistema permite reservar desde a web oficial www.guardiacivil.es unha quenda de atención persoal nas oficinas da Garda Civil das unidades na que se atopa implantado, ben para a presentación de denuncias ou para a realización de calquera outro trámite non urxente dos que se poden realizar nun posto.

Actualmente todos os Postos da Garda Civil en España dispoñen deste sistema de cita previa que permite reducir os tempos de espera e axilizar os trámites e aumentar a certeza e certeza de ser atendido no momento que a persoa decida. Desta forma evítanse aglomeracións e garántense as mellores prácticas hixiénico-sanitarias. Ademais, mellórase a calidade do servizo prestado e faise unha xestión máis eficiente do persoal de Garda Civil que atende á cidadanía. Hai casos para os que non está recomendado este servizo como son os delitos con violencia e intimidación; feitos relacionados con violencia de xénero; cando exista un autor que poida ser recoñecido pola vítima; se a vítima é menor de idade non emancipado ou persoa con discapacidade intelectual ou psíquica. Tampouco para delitos que se estean cometendo que se acaban de cometer; os que se produciron en inmobles con escalo, fractura de xanelas, portas, paredes; ou cando requiriron a actuación policial no lugar dos feitos.

Publicidade

Preme na imaxe se queres contactar connosco.

As citas pódense solicitar a través de Internet (https://www.guardiacivil.es). Con todo, aquelas persoas que non dispoñan deste medio, poderán solicitala por teléfono ou presencialmente no seu Posto da Garda Civil de referencia. Tamén se pode solicitar desde a App Cita Previa AGE, dispoñible para sistema Android e iOS. Este sistema de cita previa xunto á denuncia telemática e a “cita previa” das Intervencións de Armas e Explosivos, responden o esforzo permanente que realiza a Garda Civil para potenciar a súa atención presencial á cidadanía a través de novas tecnoloxías e solucións de mobilidade.

Outras iniciativas de atención cidadá

Ademais das iniciativas anteriormente explicadas, a Garda Civil ofrece solucións de mobilidade para atender ás persoas. Por unha banda, están as OMAC, Oficinas Móbiles de Atención á Cidadanía, que son verdadeiros Postos móbiles da Garda Civil desde onde poder denunciar, obter información e dar seguridade en lugares como pode ser o Camiño de Santiago ou eventos de gran concentración de persoas ou de emerxencias como foi o caso da dana de Valencia.

Actualmente hai 21 OMAC que se ten previsto ampliar en 40 unidades máis nos próximos anos para dotar a cada comandancia polo menos con 1 unidade. Por último, está o SIGO Movilidad que é unha ferramenta informática vía unha tableta que levan todas as patrullas de seguridade cidadá que permite consultar bases, encher denuncias, etc. in situ sen necesidade de ter que acudir ao Posto.